Shipping policy

Shipping Policy

Processing & Fulfilment

  • Once your customer places an order, we will forward it to Zambeel for picking, packing, and dispatch. Zambeel typically processes orders within 1 business day. Zambeel

  • Orders placed after cutoff times, or on weekends / UAE holidays, may be processed the next working day.

Shipping within UAE

  • Delivery time: 2-3 business days from dispatch. Zambeel

  • Shipping fee: AED 13 per order. Fulfilment & packing fee: AED 5 per order. Total cost ~ AED 18 per order (up to 3 Kg) for standard shipping. Zambeel

  • In remote or less accessible areas, additional delivery time may apply.

Tracking & Notifications

  • After dispatch, you will receive a tracking number. We will notify you via email or SMS.

  • Use the courier / logistics partner to track your order.

Delays or Issues

  • Delivery times are estimates. We are not responsible for delays caused by customs, extreme weather, or other factors outside our control.

  • If an item is lost or significantly delayed beyond the expected time, contact us and we will coordinate with Zambeel / courier to resolve.

Wrong / Damaged / Missing Items

  • If you receive a wrong item, a damaged product, or something missing, inform us within 48 hours of receipt with photo/video evidence.

  • If confirmed, we will arrange for a replacement or refund per store policy.

🚚 سياسة الشحن (بالعربية)

مدة المعالجة والتنفيذ

  • بمجرد تأكيد الطلب من العميل، سنقوم بإرساله إلى Zambeel للتجهيز والتغليف والشحن. عادةً ما يتم تجهيز الطلبات خلال يوم عمل واحد. Zambeel

  • الطلبات التي تُقدّم بعد وقت القطع المحدد، أو في أيام العطل / عطلة نهاية الأسبوع في الإمارات، قد تُعالج في يوم العمل التالي.

الشحن داخل الإمارات

  • وقت التسليم: 2-3 أيام عمل من تاريخ الشحن. Zambeel

  • تكلفة الشحن: 13 درهم لكل طلب. تكلفة التعبئة والتنفيذ: 5 درهم لكل طلب. الإجمالي تقريباً 18 درهم للطلب (حتى وزن 3 كجم) للشحن العادي. Zambeel

  • في المناطق النائية أو التي يصعب الوصول إليها، قد يزيد وقت التسليم قليلاً.

الشحن الدولي / بين دول مجلس التعاون الخليجي (إن كانت الخدمة متاحة)

  • للشحن من الإمارات إلى السعودية، الكويت، قطر، وغيرها، يستخدم Zambeel النقل البري. وقت التسليم عادة 5-8 أيام عمل. Zambeel

  • التكاليف والمواعيد قد تختلف حسب نوع المنتج (بعض البضائع قد تُعتبر مواد خطرة، سوائل، إلخ)، تأخيرات موسمية، أو إجراءات الجمارك. Zambeel+1

التتبع والإشعارات

  • بعد شحن الطلب، ستحصل على رقم تتبع. سنرسل لك إشعارًا عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة.

  • يمكنك تتبع الطلب من خلال موقع شركة الشحن / الخدمات اللوجستية المختارة.

التأخيرات أو المشكلات

  • مواعيد التسليم تقريبية. لا نتحمل مسؤولية التأخيرات الناتجة عن الجمارك، الطقس السيئ، أو أي ظروف خارجة عن سيطرتنا.

  • إذا فقد الطلب أو تأخر بشكل كبير عن الموعد المتوقع، تواصل معنا وسنتابع مع Zambeel / شركة الشحن لحل المشكلة.

الأصناف الخاطئة / التالفة / المفقودة

  • إذا استلمت منتجًا خاطئًا أو تالفًا أو يوجد نقص، الرجاء إعلامنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور أو فيديو يُظهر الحالة.

  • إذا تبين أن المطلب صحيح، سنقوم بترتيب استبدال أو استرداد وفق سياسات المتجر.